Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij The Holistic Life Academy willen we dat je met vertrouwen kunt bestellen. Daarom leggen we hieronder zo duidelijk mogelijk uit wat je kunt doen als je een bestelling wilt annuleren, retourneren of terugbetaald wilt krijgen.

Kort overzicht

• dōTERRA-producten: retouren lopen via de officiële retourprocedure van dōTERRA. Zet The Holistic Life Academy altijd in de CC via info@theholisticlife.academy.
• 14 dagen herroepingsrecht: bij fysieke producten heb je meestal 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst van je bestelling.
• Niet goed = geld terug: bij dōTERRA-producten vullen wij onder voorwaarden de resterende 10% aan wanneer dōTERRA bij een geldige retour 90% terugbetaalt.
• Niet-dōTERRA producten: retouren lopen rechtstreeks via The Holistic Life Academy.
• Digitale producten: digitale producten worden direct geleverd. Na directe toegang tot digitale content kan het herroepingsrecht vervallen als dit vooraf duidelijk is aangegeven.
• Bonussen en cadeaus: bij retour van een bestelling kan het zijn dat ontvangen bonussen of cadeaus ook moeten worden teruggestuurd of worden verrekend.

Hoe werkt het?

De retourprocedure hangt af van wat je hebt gekocht. Hieronder lees je wat geldt voor dōTERRA-producten, niet-dōTERRA producten en digitale producten.

1. dōTERRA-producten

Heb je via The Holistic Life Academy een dōTERRA-product gekocht, zoals de Home Essentials Kit of losse dōTERRA-producten? Dan loopt de retourprocedure via dōTERRA.

Neem hiervoor contact op met de dōTERRA klantenservice van jouw land en zet ons altijd in de CC via info@theholisticlife.academy. Zo zijn wij op de hoogte van je retouraanvraag en kunnen wij meekijken als er iets nodig is.

dōTERRA klantenservice Nederland

Telefoon: +31 208085094
E-mail: klantenservice@doterra.com
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag, 09.00 - 18.00 CET

dōTERRA klantenservice België, Nederlandstalig

Telefoon: +32 28085160
E-mail: klantenservice@doterra.com
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag, 09.00 - 18.00 CET

Belangrijk: stuur dōTERRA-producten niet zomaar retour zonder retourinstructies van dōTERRA. Zonder retourinstructies of retournummer kan je retour mogelijk niet goed worden verwerkt.

2. Herroepingsrecht bij fysieke producten

Als consument heb je bij een online aankoop van fysieke producten meestal recht op 14 dagen bedenktijd. Deze termijn gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht voor een dōTERRA-product? Laat dōTERRA dan binnen 14 dagen na ontvangst van de producten weten dat je de bestelling wilt annuleren of herroepen. Daarna moeten de producten binnen 14 dagen na deze melding retour worden gestuurd volgens de retourinstructies van dōTERRA.

Laat het ons ook weten via info@theholisticlife.academy, of zet ons in de CC wanneer je dōTERRA mailt.

Klik hier om je aankoop te herroepen

Wanneer je op tijd herroept en de retour voldoet aan de voorwaarden, wordt het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending terugbetaald. Eventuele extra verzendkosten voor een duurdere verzendmethode en eventuele retourkosten kunnen voor eigen rekening zijn, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

3. Niet goed = geld terug garantie bij dōTERRA-producten

Voor dōTERRA-producten geldt het officiële retourbeleid van dōTERRA. In hoofdlijnen betekent dit dat dōTERRA bij een geldige retour binnen de geldende termijn een terugbetaling of producttegoed kan aanbieden.

Voor producten die nog verhandelbaar zijn, kan dōTERRA onder voorwaarden 100% van de aankoopprijs terugbetalen, verminderd met eventuele transportkosten volgens het dōTERRA-beleid.

Voor producten die geopend of gebruikt zijn en daardoor niet meer verhandelbaar zijn, kan dōTERRA onder voorwaarden 90% van de aankoopprijs terugbetalen of producttegoed aanbieden.

Wanneer dōTERRA bij een geldige retour 90% terugbetaalt of crediteert, vult The Holistic Life Academy de resterende 10% aan. Zo ontvang je, onder deze voorwaarden, alsnog 100% van de aankoopprijs terug.

Als dōTERRA de 90% terugbetaling aan The Holistic Life Academy uitkeert, betalen wij daarna 100% aan jou terug. Als dōTERRA de 90% rechtstreeks aan jou terugbetaalt, kunnen wij de resterende 10% apart aan jou terugbetalen zodra wij de bevestiging van dōTERRA hebben ontvangen.

Deze aanvullende 10% vergoeding is een extra garantie vanuit The Holistic Life Academy en staat los van het officiële retourbeleid van dōTERRA.

4. Nederland en België

Het retourbeleid van dōTERRA kan per land en type account verschillen. Voor Nederland en België zijn de hoofdregels vergelijkbaar, maar er kunnen verschillen zijn in formulering, verwerking of termijnberekening.

Woon je in België? Neem dan contact op met dōTERRA België en zet ons in de CC via info@theholisticlife.academy. Wij kijken dan met je mee op basis van de juiste Belgische retourprocedure.

5. Wanneer is een dōTERRA-product verhandelbaar?

Een product wordt meestal als verhandelbaar gezien wanneer het:

• ongeopend en ongebruikt is;
• in de originele en onbeschadigde verpakking zit;
• voorzien is van het huidige dōTERRA-label;
• niet over de houdbaarheidsdatum is;
• opnieuw als nieuw verkocht kan worden.

Producten die geopend, gebruikt of beschadigd zijn, kunnen onder een andere terugbetalingsregeling vallen.

6. Kits en bundels

Producten die onderdeel zijn van een kit of bundel, zoals de Home Essentials Kit, moeten meestal als complete kit worden geretourneerd. Losse onderdelen uit een kit kunnen doorgaans niet apart worden geretourneerd.

7. Tijdelijke acties, bonussen en cadeaus

Bij tijdelijke acties, cadeaus, bonussen of promotieproducten kan het retourbeleid afwijken. Als je een bestelling retourneert waarbij je een gratis bonus of cadeau hebt ontvangen, kan het zijn dat deze bonus ook moet worden teruggestuurd of dat de waarde ervan wordt verrekend.

Samples, bonussen of extra cadeaus die door The Holistic Life Academy apart zijn verzonden, vallen niet altijd onder dezelfde retourprocedure als de hoofd bestelling via dōTERRA. Neem bij twijfel contact met ons op.

8. Niet-dōTERRA producten

Voor producten die rechtstreeks door The Holistic Life Academy worden verkocht en niet via dōTERRA worden geleverd, loopt de retouraanvraag via The Holistic Life Academy.

Wil je een niet-dōTERRA product retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@theholisticlife.academy.

Vermeld in je e-mail:

• je naam;
• het e-mailadres waarmee je hebt besteld;
• je bestelnummer;
• de datum van bestelling en ontvangst;
• de reden van retour.

Stuur producten niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij sturen je de juiste retourinstructies.

9. Digitale producten, downloads en online cursussen

Digitale producten, zoals e-books, digitale gidsen, online cursussen, replays, downloads, community-toegang en andere online content, worden direct of zo snel mogelijk na aankoop geleverd.

Voor digitale producten geldt dat je in principe 14 dagen bedenktijd hebt, tenzij je direct toegang hebt gekregen tot de digitale inhoud en vooraf akkoord bent gegaan met directe levering en het vervallen van het herroepingsrecht.

Wanneer je al toegang hebt gekregen tot digitale content, lessen, downloads, replays of een online leeromgeving, kunnen wij een terugbetaling weigeren als dit vooraf duidelijk is vermeld bij aankoop.

Als er voor een specifieke cursus of digitaal product een aparte garantie of terugbetalingsregeling geldt, staat dit vermeld op de betreffende verkooppagina.

10. Hoe meld je een retour aan?

Voor dōTERRA-producten

1. Neem contact op met de juiste dōTERRA klantenservice voor jouw land.
2. Geef duidelijk aan dat je een retour, annulering of herroeping wilt aanvragen.
3. Zet info@theholisticlife.academy in de CC van je e-mail aan dōTERRA.
4. Stuur ons ook je bestelgegevens, zodat wij je retour kunnen volgen.
5. Volg de retourinstructies van dōTERRA.

Voor niet-dōTERRA producten

1. Mail ons via info@theholisticlife.academy.
2. Vermeld je naam, e-mailadres, bestelnummer en reden van retour.
3. Wacht op onze retourinstructies voordat je iets terugstuurt.

11. Terugbetaling

Wanneer een retour is goedgekeurd en ontvangen, wordt de terugbetaling verwerkt volgens het geldende retourbeleid.

Bij dōTERRA-producten verloopt de terugbetaling of creditering via dōTERRA of via de route waarmee de bestelling is verwerkt. Zodra dōTERRA de retour heeft goedgekeurd en de 90% terugbetaling, creditering of bevestiging daarvan is ontvangen, verwerkt The Holistic Life Academy waar van toepassing de aanvullende 10% vergoeding.

Bij niet-dōTERRA producten verwerken wij de terugbetaling nadat wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd.

De verwerkingstijd kan verschillen per betaalmethode, bank en retourprocedure.

12. Vragen

Heb je vragen over een bestelling, retour of terugbetaling? Neem contact met ons op via:

info@theholisticlife.academy

Wij helpen je graag verder.